Chez Magasin De Pièces Détachées Pour Vélos, nous nous engageons à satisfaire nos clients – des cyclistes passionnés et des professionnels exigeants qui nous font confiance pour leurs pièces détachées VAE haut de gamme. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires d’origine.
  • Les produits retournés doivent être accompagnés de la facture d’achat originale.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Batteries VAE (en raison des réglementations sur le transport des batteries lithium)
  • Produits d’entretien et outils déjà ouverts
  • Articles personnalisés ou sur commande spéciale

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] : – [Nom du produit] : [quantité] – [Nom du produit] : [quantité] Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison du retour] Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine, non utilisés et avec leur emballage complet. Cordialement, [Nom complet] [Adresse de livraison originale] [Numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous enverra sous 48 heures :

  • Une confirmation d’approbation de votre retour
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA) à inclure dans votre colis
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement les articles et inclure :

  • Le numéro RMA clairement visible sur l’emballage extérieur
  • Une copie de la facture originale
  • Un bordereau de retour rempli (si fourni)

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi.

Étape 4 : Traitement par Notre Équipe

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons par email :

  • Pour les retours approuvés : confirmation du remboursement ou de l’expédition du produit d’échange
  • Pour les retours non approuvés : explication des raisons et options possibles

Remboursements

  • Les remboursements sont traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables après approbation du retour.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Pour les paiements par carte, le crédit peut prendre 1-2 cycles de facturation supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour.
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge pour les échanges dus à notre erreur.
  • Pour les échanges initiés par le client, les frais d’expédition du nouvel article seront facturés.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux (batteries Bosch, systèmes antivol, etc.) :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos/vidéos montrant le défaut
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
  • Pour les pièces techniques complexes (systèmes Bosch Smart System, Performance Line), nous pouvons vous orienter vers notre service technique

Questions ?

Notre équipe dédiée aux cyclistes passionnés est là pour vous aider :

Email : [email protected]
Adresse : 15 Place de Rome, Marseille, FR 54598